AQV1 AQV2 AQV3
Home Tin-hoc Anh-van Dich-vu
thong-tin
cntt-ic3-mos
cntt-cb
cntt-nc
ic3-gs4
tin-hoc-mos
chuyen-de
tkdh
tkweb
Tin-hoc-cho-hoc-sinh
ktlt
net
ppoint
pcmt
ktv-nghe
ngoai-ngu
ky-nang-mem
tuong-lai

Tổng số lượt truy cập:

hit counters
 


Computer-embe
 
CÁC KỸ NĂNG MỀM - KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
AQV-IIG




AQV-HUFLIT

MOS-AQV

IC3-AQV



 

KỸ NĂNG GIAO TIẾP: 9 cách cải thiện kỹ năng giao tiếp

Trong cuộc sống, không phải ai cũng có thể giao tiếp tốt. Dưới đây là 9 mẹo nhỏ vô cùng bổ ích để mọi người có thể nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình. Và qua đó, chúng ta có thể thoải mái, tự tin hơn khi trò chuyện với người khác.

1. Nói với chất giọng nhiệt tình, tự tin
Nói lí nhí là dấu hiệu của sự thiếu tự tin. Nếu là người nói chậm, bạn nên luyện tập cách nói hơi to lên, nhanh và dứt khoát hơn. Hãy ngẩng cao đầu và nói một cách rõ ràng, khẳng khái.

2. Không nói vòng vo
Khi được hỏi, hãy trả lời thẳng thắn và trực tiếp. Bạn có thể dành vài giây suy nghĩ nhưng đừng trả lời một cách vòng vo, đi ra ngoài chủ đề cuộc đối thoại. Hãy nói một cách trực tiếp để chứng tỏ sự tự tin của mình cũng như thể hiện sự tôn trọng thời gian của đối phương.

3. Tránh ậm ừ
Những từ dư thừa như “à, ừ” đã tố cáo sự lo lắng, hồi hộp hay không nắm rõ thông tin của bạn. Đặc biệt trong những buổi thuyết trình, sự ậm ừ sẽ khiến mọi người đánh giá thấp bạn. Vì vậy, bạn cần hạn chế tối đa thêm các từ đó trong cuộc nói chuyện của mình.

4. Sử dụng ngôn ngữ cử chỉ “phản chiếu”
Ngôn ngữ cử chỉ cũng quan trọng không kém lời nói. Theo Susan Constantine, một chuyên gia về ngôn ngữ cử chỉ, 90% giao tiếp của chúng ta là phi ngôn ngữ. Vì vậy, khi giao tiếp hãy chú ý tới ngôn ngữ cử chỉ của bạn.
Đặc biệt, bạn nên tận dụng ngôn ngữ cử chỉ “phản chiếu”, tức là có hành động giống như người nói chuyện cùng mình. Chẳng hạn, trong cuộc phỏng vấn tìm việc, nếu nhà tuyển dụng hơi ngả người về phía trước, bạn cũng nên làm như vậy. Tất nhiên, bạn phải thực hiện một cách tế nhị, khéo léo, tránh để người phỏng vấn có cảm giác bạn đang trêu tức anh/cô ấy.

5. Hỏi lại những điều chưa rõ
Đây là cách bạn thể hiện sự tham gia và tập trung vào cuộc nói chuyện. Hơn nữa, hỏi lại những điều mình chưa rõ sẽ giúp bạn nhìn nhận và tương tác với người nói chuyện một cách chính xác, hiệu quả hơn.

6. Liên lạc qua ánh mắt
Ánh mắt có thể thể hiện sự tự tin, quả quyết và thấu hiểu. Người đối diện sẽ biết bạn có thoải mái, tự tin và nắm được vấn đề trong cuộc nói chuyện hay không thông qua ánh mắt của bạn.

7. Chứng tỏ khả năng giao tiếp qua văn viết
Bên cạnh nói, viết cũng là cách thức thể hiện phong cách giao tiếp của bạn bởi các công việc hiện nay đều đòi hỏi kỹ năng viết ở một mức độ nào đó, đơn giản nhất là qua email trao đổi nhiệm vụ hằng ngày. Vì vậy, bạn có thể chứng tỏ sự tiến bộ trong kỹ năng giao tiếp của mình qua các bài viết trên blog, mạng xã hội… Tất nhiên, nội dung của chúng phải liên quan tới lĩnh vực của bạn.

8. Nhớ tên người đối diện
Khi gặp đối tác, khách hàng hay sếp/đồng nghiệp mới, hãy nhanh chóng nhớ tên của họ và gọi một cách thân mật. Ví dụ, thay vì nói một cách chung chung “Rất vui được gặp anh”, hãy nêu tên cụ thể của người đó “Rất vui được gặp anh Minh”. Như vậy, bạn sẽ gây thiện cảm tốt hơn với người nói chuyện cùng.

9. Tạo sự thân mật
Những cuộc nói chuyện thành công là những cuộc nói chuyện mang lại cảm giác như một cuộc trao đổi thân tình chứ không phải như một cuộc thẩm vấn. Hãy thoải mái, thân thiện khi giao tiếp, tỏ ra cứng rắn khi cần thiết và không nên liên tục ngắt lời đối phương. Nguồn: Tuổi Trẻ Online.

BẠN CÓ THỂ THAM GIA KHÓA HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TẠI AQV

* Xem chi tiết khóa học, bạn hãy nhấn vào link sau: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả...

 


KỸ NĂNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI NƠI CÔNG SỞ

Điện thoại là một trong những công cụ làm việc quan trọng không thể thiếu nơi công sở. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết sử dụng chúng đúng cách và hiệu quả. Dưới đây là 10 điều bạn nên lưu ý khi sử dụng điện thoại:
1. Nói năng lịch sự và phát âm chuẩn
Những từ ngữ như: "Xin vui lòng", "Cảm ơn"… không những làm cuộc nói chuyện trở nên lịch sự hơn mà còn giúp bạn dễ chiếm được thiện cảm của người bên kia đầu dây hơn.
Ngoài ra, bạn cũng cần chú ý không nói lớn hoặc quát to trong điện thoại trong mọi tình huống.

2. Giọng nói chân thành
Nếu sử dụng từ ngữ lịch sự nhưng giọng nói cáu bẳn hoặc “chanh chua”, chắc chắn bạn không thể tạo được thiện cảm với người nghe. Hãy thể hiện cho người nghe cảm thấy bạn thật sự rất quan tâm cuộc nói chuyện này và đang cố lắng nghe để hiểu vấn đề và giúp họ tìm cách giải quyết.

3. Không ra lệnh
Thay vì nói “Tôi cần nói chuyện với ông A ngay bây giờ”, bạn nên nói “Xin cho hỏi ông A hiện có ở đó không? Tôi có thể nói chuyện với ông ấy bây giờ không?”.

4. Cư xử chuyên nghiệp và khéo léo
Bạn tuyệt đối không sử dụng những từ ngữ mang nghĩa tiêu cực và có ý phán xét với người nghe. Tùy thuộc vào đối tượng gọi đến và mối quan hệ của họ với công ty, bạn cần có những cách ứng xử ngoại giao khác nhau và phù hợp.

5. Kiềm chế cảm xúc
Để tránh gặp những trường hợp khiến bạn dễ mất kiểm soát, hãy đọc một số loại sách về cách giải quyết các mâu thuẫn và phàn nàn thường gặp.

6. Luôn nhớ bạn là bộ mặt của công ty
Nên nhớ mỗi khi nhấc điện thoại lên thì bạn sẽ nói chuyện với tư cách là người đại diện công ty chứ không phải với tư cách cá nhân. Do đó hãy tập trung vào cuộc nói chuyện, lắng nghe những nhu cầu hoặc phàn nàn của người nói để họ có cảm giác được quan tâm và cảm thấy hài lòng về công ty bạn.

7. Tìm chỗ ngồi khi nói chuyện
Tìm chỗ ngồi thoải mái để đề phòng những cuộc điện thoại có thể kéo dài. Ngoài ra bạn nên chuẩn bị sẵn giấy và bút bên cạnh để có thể ghi chép lại những điều cần thiết.

8. Không nên làm việc khác khi đang nghe điện thoại
Bạn không nên làm nhiều việc cùng một lúc như vừa nghe điện thoại vừa trả lời thư điện tử. Không ai thích khi đang nói chuyện và nghe thấy tiếng gõ bàn phím ở bên kia đầu dây, họ sẽ cảm thấy họ không được coi trọng và chắc chắn sẽ không muốn tiếp tục câu chuyện nữa.

9. Ngắt lời đúng lúc
Có nhiều trường hợp khách hàng gọi điện đến và phàn nàn, kể lể liên tục mà không cho bạn một giây nào để giải thích. Khi đó hãy yêu cầu họ một cách lịch sự để họ có thể tập trung vào vấn đề cốt lõi để cả hai bên đều không mất thời gian.

10. Nói rõ ràng và ngắn gọn
Khi trả lời, giải thích về những chính sách, thủ tục của công ty cũng như khi gọi điện tới công ty khác để yêu cầu giải thích vấn đề gì, hãy nói một cách ngắn gọn và rõ ràng. Bạn nên tránh nói dài dòng dễ dẫn đến lạc đề và có thể gây hiểu lầm cho người nghe.

Nguồn: Tuổi Trẻ Online


6 BÍ QUYẾT VÀNG ĐỂ SỐNG VUI SỐNG KHỎE SỐNG HỮU ÍCH

Để sống khỏe, sống thọ cần phải thực hiện các bí quyết sống vui khỏe và xua tan đi mọi cay đắng bằng sự tha thứ và lãng quên. Vì khi chúng ta quyên đi những ký ức đau khổ, chúng ta mới có thể đón nhận những điều mới mẻ, thú vị của cuộc sống.

1. Muốn có sức khỏe để sống khỏe và sống có tuổi thọ; con người phải thực hiện đầy đủ 6 chữ là “chấp nhận, thích nghi, điều chỉnh”. Chấp nhận là chấp nhận cho số phận của mình. Thích nghi là thích nghi với hoàn cảnh của mình. Điều chỉnh để thích nghi và làm được những điều mình mong muốn.

2. Muốn phòng chống bệnh tật, con người phải thực hiện hành vi 5 không: Không vui quá vì vui quá sẽ hại tâm. Không buồn quá vì buồn quá sẽ hại phổi. Không tức giận quá vì tức giận quá sẽ hại gan.Không sợ hãi quá vì sợ hãi quá sẽ hại thận. Không suy nghĩ quá vì suy nghĩ quá sẽ hại tỳ.

3. Cần xua tan mọi sự cay đắng bằng sự tha thứ và lãng quên. Đặc biệt đối với đôi vợ chồng cao tuổi, phải tránh sự tranh luận để giành phần thắng về mình.

4. Vấn đề ăn uống nên ăn các loại thức ăn và nước uống hàng ngày một cách phù hợp. Cần ăn một củ hành để chống ung thư, ăn một quả cà chua để chống tăng huyết áp, ăn một lát gừng để chống viêm nhiễm, ăn một củ khoai để chống xơ vữa động mạch; ăn một quả chuối để làm phấn chấn tinh thần, giảm bớt lo âu, tránh được táo bón, giảm béo; ăn một quả trứng hay một ít thịt nạc để chống suy dinh dưỡng; uống từ một đến hai lít nước mỗi ngày.

5. Triết lý của cuộc sống là phải lấy sức khỏe làm trung tâm. Cần có 2 tý chút: là một tý thoải mái, một tý hồ đồ. Phải tạo được cho bản thân mình 3 cái quên là quên đi tuổi tác, quên đi bệnh tật và quên đi hận thù. Đồng thời phải tạo được 4 có là có nhà để ở, có bạn đời để chăm sóc lẫn nhau, có bạn tri âm để tâm sự nhiều điều, có sổ tiết kiệm để chủ động phòng khi trái gió trở trời.

6. Ngoài ra cũng cần phải thực hiện 5 phải là phải vận động; phải lịch sự, hòa nhã; phải biết cười; phải biết nói chuyện hài hước; phải xem mình là người thường như mọi người khác.

Nguồn TTƯT.BS. Nguyễn Võ Hinh


 

Cách triệu phú trẻ Singapore đối phó với stress

Đối diện với stress, triệu phú Adam Khoo không dùng những lời lẽ hàm chứa sự thất vọng, chán nản như “vô nghĩa”, “không bao giờ”, “tôi không thể”. 

Adam Khoo là một trong những triệu phú trẻ tuổi giàu nhất Singapore. Hiện nay anh làm việc trong lĩnh vực đào tạo và là tác giả của nhiều cuốn sách bán chạy nhất như "Tôi tài giỏi, bạn cũng thế", "8 thói quen tài chính giúp bạn giàu có"...
Cuộc đời Adam từng trải qua nhiều biến cố thăng trầm, từ chuyện khó khăn ở trường học đến stress trong công việc, cuộc sống, tình cảm. Điều quan trọng giúp anh thành công là biết cách quản lý căng thẳng bằng những chiến thuật riêng và rèn luyện chúng trở thành thói quen hàng ngày. 

Adam-Khoo

Triệu phú Adam Khoo trò chuyện cùng các thiếu nhi tại TP HCM. Ảnh: QN.

1. Không ​dùng những từ ngữ tiêu cực

"Một trong những điều có thể kéo con người xuống hố sâu chính là những lời lẽ tiêu cực", Adam Khoo nói. Bản thân anh đã trải qua tuổi thơ dữ dội với những lời nhận xét tồi tệ của những người xung quanh, có những lúc tưởng chừng như sắp gục ngã. Anh nhận thấy rằng sau mỗi lần thốt ra những từ ngữ tiêu cực, tâm trạng càng trở nên tồi tệ hơn. Ngược lại, khi anh nói ra một từ tích cực thì bản thân như được tiếp thêm động lực. Mỗi lần vượt qua được trải nghiệm đó, anh lại đúc kết cho mình một "bí kíp" mới.
Adam Khoo cho rằng, những lời lẽ hàm chứa sự thất vọng, chán nản như “vô nghĩa”, “không bao giờ”, “tôi không thể”… có thể đến từ bên ngoài hoặc bên trong đều khiến ta mất rất nhiều năng lượng và sức lực. Một trong những cách để không rơi vào căng thẳng, tuyệt vọng là hạn chế tối đa việc sử dụng từ ngữ tiêu cực và đừng tự quan trọng hóa mọi vấn đề xung quanh. "Nếu bạn cần phải giải tỏa, hãy viết ra những suy nghĩ của mình. Thực tế, bạn sẽ nhận thấy cái miệng đôi khi hoạt động vừa quá nhanh lại vừa quá bộc trực có thể gây ra những hậu quả khôn lường", triệu phú trẻ cảnh báo.

2. Tự tìm cho mình "liều thuốc" để cân bằng cuộc sống

"Không ai hiểu cơ thể bạn hơn chính bạn", theo Adam Khoo, mỗi người đều có một chỗ dựa tinh thần, là nơi giúp bạn tìm lại cân bằng khi cuộc sống trở nên chao đảo. Với anh, đó chính là gia đình. Dù bận rộn với công việc, ông bố trẻ luôn dành ra một khoảng thời gian để chơi và học cùng hai cô con gái. Gia đình luôn xuất hiện trong những bài giảng của Adam Khoo một cách dí dỏm và hài hước, đó cũng là nguồn vui giúp anh giảm bớt căng thẳng, stress.
“Bạn chỉ cần tắt điện thoại, ngừng cập nhật Facebook và chơi đùa với lũ trẻ. Nhờ vậy, bạn sẽ tạm cắt đứt được những thứ gây nên sự căng thẳng. Thậm chí việc tìm cách thoát khỏi những rắc rối hiện tại sẽ giúp bạn dễ dàng tìm ra cách giải quyết vấn đề hơn là chăm chăm nghĩ ngợi về nó”, anh chia sẻ.

3. Luôn biết ơn những gì đang có

Tiếp xúc với Adam Khoo, những người xung quanh anh luôn cảm nhận được triết lý sống "phải biết ơn với mọi thứ đang có". Anh cho biết bản thân luôn cố gắng không bao giờ phàn nàn với những trở ngại, khó khăn hay sự rắc rối trong cuộc sống. Thái độ biết ơn, đối xử với cuộc đời rất “ân cần” như vậy giúp anh có tâm trạng, năng lượng và cơ thể ổn định.

4. Rèn thói quen suy nghĩ tích cực

Adam Khoo cho rằng con người muốn sống lâu, khỏe mạnh và làm việc hiệu quả thì phải luôn suy nghĩ tích cực. Đó cũng là bí quyết để phá tan mọi lo âu, stress khi đối mặt với những khó khăn. Anh chia sẻ: "Khi bạn suy nghĩ tích cực trong một phút, bạn có một phút không bị căng thẳng. Vì thế, bạn cần dẫn dắt những suy nghĩ của mình hướng về những điều tích cực. Khi đó stress ắt sẽ phải đi sau lưng bạn".
Trong lúc điều tồi tệ xảy đến, rất khó để chúng ta nghĩ về những điều tốt đẹp. Bí quyết của Adam Khoo là nghĩ về một điều tốt đẹp trong quá khứ để đưa bản thân ra khỏi tình cảnh tồi tệ hiện tại. "Hãy luôn chuẩn bị cho mình niềm vui để có một ngày mới tốt đẹp. Đó là bí quyết giúp tôi có được 'kho tàng niềm vui' và vượt qua những thất bại trong hành trình khởi nghiệp đầy khó khăn", Adam chia sẻ.

5. Khi cảm thấy "quá tải", hãy tìm sự trợ giúp

Trên con đường thành công của mình, Adam Khoo đã nhận được sự giúp đỡ của nhiều cộng sự. Anh cho rằng không ai làm việc và thành công một mình. Càng học hỏi và đi trên hành trình gian khó khởi nghiệp, triệu phú trẻ càng nhận thấy được tầm quan trọng của sự chia sẻ, giúp đỡ công việc với mọi người xung quanh. "Đôi khi, sự cổ vũ tinh thần, chia sẻ khó khăn từ đồng nghiệp, gia đình cũng tiếp thêm năng lượng tích cực để bạn vượt qua khó khăn, cho bạn một cách nhìn lạc quan hơn. Nhờ vậy sẽ giúp bạn nhanh chóng thoát khỏi sự căng thẳng", anh nói. 
"Sống là cho đi chứ không chỉ nhận riêng mình", luôn tâm niệm như thế nên sau những thành quả mình đạt được, Adam Khoo không ngại chia sẻ và giúp đỡ nhiều người khác đạt được thành công. Mỗi bài nói chuyện của chàng triệu phú trở thành nguồn cảm hứng cho hàng nghìn bạn trẻ trên khắp thế giới trong việc học hành, lập nghiệp. Giữa tháng 9, anh sẽ cùng tỷ phú Richard Branson chia sẻ những kinh nghiệm sống, kinh nghiệm giải tỏa stress và kinh doanh thành công cho giới trẻ TP HCM.

6. Làm việc mình thích

Thay vì loay hoay gặm nhấm stress, bạn hãy tự giải thoát mình trong một khoảng thời gian nhất định bằng bất kỳ việc gì bạn yêu thích. Mỗi người có sở thích riêng như nghe nhạc, xem phim, đọc sách, shopping, đi dạo... Biết đâu trong lúc tưởng chừng như "xả stress" ấy bạn lại nảy ra ý tưởng mới giải quyết vấn đề khó khăn hiện tại. "Trên hết, để có được niềm vui mỗi ngày, bản thân tôi luôn tìm cho mình niềm vui trong công việc. Khi làm việc mình yêu thích, đó không đơn thuần là công việc nữa mà là niềm vui mỗi ngày", anh đúc kết. 

Thi Trân - VnExpress


PHẨM CHẤT CỦA NHỮNG NHÂN VIÊN XUẤT SẮC

Để có những bước phát triển đột phá, tổ chức cần có những nhân viên xuất sắc, những người “không giống mọi người”. Những nhân viên thuộc nhóm thiểu số này thường sở hữu những phẩm chất ít được biết đến, ít được công nhận hoặc đánh giá cao.


1. Hơi khác người
Những nhân viên giỏi nhất thường có tính cách khác số đông, đôi khi họ hơi kỳ quặc. Tuy nhiên, chính cá tính lập dị của họ là chất xúc tác cho những thay đổi lớn trong tổ chức, làm cho công việc bớt đơn điệu, nhàm chán và trở nên thú vị hơn.
Những nhân viên xuất sắc không ngại trở nên khác biệt so với người khác và họ sẵn sàng vượt qua những rào cản, sự bảo thủ, thách thức sự tự mãn để tìm ra những ý tưởng mới. Tuy nhiên, để biến tính cách lập dị của mình trở thành những phẩm chất tích cực, các nhân viên này cần có thêm những phẩm chất sau.
2. Biết phát huy cá tính đúng lúc
Trong những thời khắc tổ chức gặp nhiều khó khăn, thử thách, những người có tính cách lập dị nhất cũng cần phải bỏ qua một bên mong muốn thể hiện cá tính của mình để đoàn kết, hòa hợp với nhóm và tổ chức. Những nhân viên xuất sắc biết lúc nào nên thoải mái và lúc nào nên nghiêm túc, lúc nào nên thách thức người khác và lúc nào nên dừng lại.
3. Vượt qua khuôn khổ của mô tả công việc
Doanh nghiệp càng nhỏ thì nhân viên càng cần phải nhanh chóng thích nghi với những thay đổi, linh hoạt trong hành động để có thể ứng phó nhanh với công việc chứ không phải lúc nào cũng chỉ quan tâm đến việc làm đúng những gì được quy định cho vai trò, vị trí của mình. Khi đơn hàng của một khách hàng có nguy cơ bị giao trễ, một nhân viên xuất sắc sẽ chủ động xử lý vấn đề mà không đợi cho đến khi được yêu cầu làm điều đó, ngay cả khi đó không phải là nhiệm vụ của mình.
4. Luôn luôn muốn chứng minh khả năng của bản thân
Sự tự động viên luôn là nguồn động viên lớn nhất để mỗi nhân viên đạt được thành tích cao nhất. Sự tự động viên thường phát sinh từ mong muốn chứng minh những gì người khác đang nghĩ về mình là sai. Kiến thức, trí tuệ, tài năng đều là những yếu tố quan trọng nhưng động cơ mới là yếu tố quyết định thành công của một cá nhân.
5. Sẵn sàng khen ngợi người khác trước đám đông
Lời khen ngợi từ một đồng nghiệp, nhất là một người mà chúng ta tôn trọng, luôn là một nguồn động viên tinh thần rất lớn để chúng ta làm việc tốt hơn. Những nhân viên xuất sắc luôn công nhận đóng góp của đồng nghiệp và tôn trọng tiếng nói của tập thể nhưng họ cũng biết lúc nào nên thể hiện phẩm chất ngay sau đây.
6. Đặt câu hỏi thay người khác
Một số nhân viên thường ngại phát biểu trong các cuộc họp, thậm chí khi được đặt câu hỏi trong một tình huống mang tính riêng tư, họ cũng tỏ ra e dè. Những nhân viên xuất sắc luôn cảm nhận và hiểu được những quan tâm của những đồng nghiệp khác và sẵn sàng giúp họ giải tỏa những băn khoăn, thắc mắc của mình.
7. Bắt đầu công việc đúng giờ
Điều đó không có nghĩa là phải có mặt ở văn phòng đúng giờ. Những nhân viên xuất sắc thường bắt tay vào công việc khi ngày làm việc bắt đầu. Họ không cà kê với những việc cá nhân như ăn sáng, uống cà phê, tán gẫu… trước khi bắt đầu công việc. Họ chọn cách làm việc thông minh và hiệu quả hơn là làm việc kéo dài thời gian.
8. Luôn tìm cách hoàn thiện quy trình hiện tại
Các nhân viên giỏi luôn làm theo quy trình hiện tại, trong khi những nhân viên xuất sắc ít khi bằng lòng với cách làm hiện tại mà họ luôn mày mò tìm cách cải thiện quy trình và kết quả công việc tốt hơn.

Nguồn SAGA.

 

Top